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En un mercado donde la mayoría de las compras de electrónica arrancan (y muchas veces terminan) en una pantalla, Samsung redobla la apuesta por el local físico. La compañía cuenta en Argentina con una red de Samsung Experience Store (SES), puntos de venta pensados no solo para comprar, sino para probar productos antes de decidir.
La lógica detrás de este formato no es nueva: Apple lo popularizó con sus Apple Store hace más de dos décadas, y otras marcas de electrónica y electrodomésticos vienen replicando el modelo en distintos países. La apuesta responde a un problema concreto del comercio electrónico: la dificultad de evaluar en una foto o una ficha técnica cómo se ve realmente una pantalla, qué tan práctico es un electrodoméstico o cómo funciona un ecosistema de dispositivos conectados entre sí.
En los locales SES, según detalla la compañía, los usuarios pueden testear equipos, comparar modelos en vivo y recibir asesoramiento de especialistas, con acceso a todo el portfolio de la marca: televisores, aires acondicionados, celulares, tablets, monitores y electrodomésticos. El eje central de la propuesta es SmartThings, la plataforma que integra los distintos dispositivos, incluyendo accesorios de terceros como luces, cámaras, sensores de movimiento y cerraduras digitales, bajo un mismo panel de control.
A esto se suman una serie de servicios pensados para reducir la fricción de la compra. El Plan Canje permite entregar equipos usados, sean o no de Samsung, como parte de pago por un producto nuevo; hay instalación bonificada para televisores grandes en CABA y un radio de hasta 300 km; y los TV, barras de sonido y monitores tienen envío sin cargo en el AMBA. La cobertura Samsung Care+ para heladeras y lavarropas completa el combo de posventa.
Lo que sí distingue a este formato es la centralidad que le da a la experiencia directa con el producto como argumento de venta, en un contexto donde cada vez más marcas compiten no solo por precio, sino por el servicio y el acompañamiento antes y después de la compra.
Actualmente, Samsung cuenta con once locales Samsung Experience Store en el AMBA, entre ellos Belgrano, Palermo, Corrientes, shopping Unicenter, DOT y Plaza Oeste, Avellaneda, Quilmes, Lomas y Pilar.